Satisfação garantida

Garantia e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Saiba mais sobre nossas políticas de garantia e devolução.

Retorno

Devolução em 14 dias

Você tem 14 dias corridos a partir da entrega para devolver qualquer item.

Portal de Devoluções

Portal de Devoluções

Gerencie suas devoluções de forma rápida e fácil através do nosso portal.

Garantia

2 anos de garantia

Aproveite uma garantia de 2 anos em todos os nossos produtos, no mundo todo.

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2 anos de garantia

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Gestão otimizada

retorna

En PingaOculto, nós nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra ou encontrar um defeito no produto, oferecemos um processamento de devolução otimizado.

Direito de retirada

Como cliente, você tem um período de 14 dias corridos a partir do momento em que você receber seu pedido para exercer seu direito de retirada do pedido ou parte dele.

  • processo:

    • Acesse nosso portal de devoluções em https://pingaoculto.outvio.com/ e siga as instruções para iniciar o processo.

    • Embale o produto na embalagem original, certificando-se de que esteja em perfeitas condições e sem sinais de mau uso.

    • Envie o pacote seguindo as instruções no portal de devoluções.

Custos de devolução:

  • Uma taxa fixa de 7,99€ pelos custos de processamento da devolução, que serão deduzidos do valor a ser reembolsado.
  • As taxas de envio e instalação não são reembolsáveis, exceto quando a devolução for devido a um erro nosso ou a um problema da empresa de logística.
Processamento Ágil

mudanças

Alterações no produto

Se você deseja trocar um produto por outro, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento da ordem para fazê-lo. Para sua conveniência, o processo é processado como uma devolução, e você pode pedir um novo produto e recebê-lo antes do que esperar pela troca.

  • processo:

    • Inicie uma devolução seguindo o procedimento mencionado em devoluções.
    • Faça um novo pedido do produto desejado através do nosso site.

Nota:O processo de troca é gerenciado como um retorno para agilizar o processo.

Defeitos

Garantia

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos em todo o mundo, expansível para Anos 3 na Espanha de acordo com o Decreto-Lei 7/2021 sobre a Garantia na Venda de Bens de Consumo e em outros países de acordo com a regulamentação no momento da realização do pedido.

  • Cobertura de garantia:

    • Defeitos de fabricação.
    • Falha na operação em condições normais de uso.

  • Exclusões da Garantia:

    • Danos causados ​​por uso impróprio ou negligente.
    • Desgaste natural devido ao uso.
    • Danos estéticos que não afetam o funcionamento do produto.
    • Intervenções ou reparos não autorizados.

  • processo:

    • Entre em contato conosco através de:
    • Forneça o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
    • Orientaremos você nas etapas de envio do seu produto e de reparo ou substituição.
Suporte técnico

Conserto

Estamos comprometidos em fornecer serviços de reparo de alta qualidade para garantir a satisfação do cliente. É necessário adquirir o produto através dos nossos canais oficiais para reparo:

  • Danos acidentais.
  • Desgaste pelo uso normal.

  • processo:

    • Entre em contato conosco através de:
    • Forneça o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
    • Orientaremos você nas etapas de envio e reparo do seu produto.

Condições Gerais

  • Estado do Produto: Para qualquer devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais.

  • Produtos ExcluídosPor razões de higiene, reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos como fones de ouvido e roupas caso seja constatado que eles foram usados.

  • Reembolsos: Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto devolvido, processaremos o reembolso correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pedidos com pagamento na entrega, será oferecido um cupom sem data de validade ou uma transferência bancária para uma conta bancária de titularidade do comprador.

  • Tempo de processamento: O tempo de processamento para devoluções, garantias ou reparos a partir do dia em que os recebemos é de 1 a 4 dias úteis. Este prazo poderá ser prorrogado em períodos de alta demanda e nunca ultrapassará o limite legal de 14 dias úteis. Você receberá seu reembolso em aproximadamente 1 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.

Recomendações

Antes de solicitar um reembolso, reparo ou garantia, recomendamos:

  • Leia atentamente as instruções do produto.
  • Entre em contato conosco para obter assistência técnica e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o produto. Na maioria das vezes, o problema é o mau uso e não o produto.
  • Utilize sempre os acessórios e componentes originais fornecidos com o produto para garantir o desempenho ideal e evitar possíveis danos.
  • Leia os procedimentos com atenção e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
  • Certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de mau uso, com todos os acessórios e embalagens originais e devidamente embalado para envio às nossas instalações.
  • Fique atento às comunicações que lhe enviamos durante o processo para se manter informado sobre quaisquer atualizações ou requisitos adicionais.

Contato

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, trocas, garantias ou reparos, entre em contato conosco em:

Os produtos devem ser enviados para:

Empresa: PINGOC NOW SL.
Nome: PingaOculto Loja
Endereço: Rua Lucio del Valle 12, Local 1
População: Madrid
Código postal 28003
Celular: + 34 91 417 04 02
E-mail: contato@pingaoculto.com