Garantias e devoluções

de satisfação garantida

operação garantida

Garantia

Todos os artigos adquiridos em www.pingaoculto.es têm garantia de 2 ANOS. Este prazo aumentará para 3 ANOS em Espanha, conforme estabelecido pelo Decreto-Lei 7/2021 relativo à Garantia na Venda de Bens de Consumo. Caso necessite de nos contactar devido a uma avaria do produto adquirido na nossa loja, poderá fazê-lo através do email: contact@pingaoculto.com ou pelo WhatsApp: +34 644 098 320.

A garantia do produto pode ser afetada nos seguintes casos:

Avarias produzidas em consequência de uso indevido ou fora das condições ambientais especificadas, defeitos na instalação ou desgaste devido ao uso normal do equipamento.
Danos causados por desastres como incêndio, inundação, vento, terremoto ou tempestade.
Danos estéticos ou arranhões em materiais plásticos, como invólucros.
Painéis LCD ou monitores com arranhões ou rachaduras visíveis.
Danos causados por impactos com outros objetos, quedas, derramamento de líquidos ou imersão em líquidos.
Avaria resultante de manipulações efectuadas por técnicos não autorizados, bem como sucessivas modificações ou ampliações não incluídas na configuração original.
Problemas de compatibilidade ou instalação de periféricos ou softwares adquiridos de terceiros.
Peças consumíveis, como a bateria. Uma redução na vida útil da bateria devido a processos repetidos de carga/descarga ou falta de carga por longos períodos de tempo é considerada normal.
Danos por acidente, abuso, uso indevido ou aplicações impróprias.
Deterioração devido ao uso normal, incluindo bolsa de transporte, caixas plásticas, disquetes, CD-ROMs, manuais e baterias.
Qualquer falha ou dano se o número de série e a etiqueta do código de barras do produto ou qualquer um de seus componentes tiverem sido modificados, apagados ou removidos.

processamento rápido

retorna

Em caso de falta de conformidade, o cliente poderá optar entre a devolução, troca ou reparação.

A devolução da encomenda total ou parcial, tal como nos foi informado, deverá ser enviada no prazo de 14 dias corridos após a recepção da encomenda e será cobrado um custo fixo de 7,99€. Em PingaOculto Reservamo-nos o direito de negar a devolução caso o produto apresente defeito causado por uso indevido semelhante aos indicados nesta página na seção “Motivos de Perda de Garantia”. O envio não será reembolsável exceto se o prazo estabelecido não for cumprido, desde que seja um problema da empresa logística e não do cliente (Ausente, Endereço Incorreto...). *Reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução de um produto por motivos de higiene caso se verifique que o mesmo foi utilizado, sendo aplicável a auscultadores e vestuário.

Caso opte pela troca por outro produto, dispõe também de 14 dias a partir da recepção da encomenda. Para agilizar o processo, o mesmo será processado como devolução e você poderá fazer um novo pedido do produto desejado.

A reparação será sempre gratuita caso se trate de defeito de fábrica ou similar. A reparação fora da Garantia terá um custo de reparação variável consoante o problema que o produto apresente.

Para processar a sua devolução deverá aceder https://pingaoculto.outvio.com/ e para reparação ou garantia deverá informar-nos por email: contact@pingaoculto.com ou WhatsApp: +34 644 098 320 indicando o número da sua encomenda. Depois você pode enviar o produto/sa:

PingaOculto Loja (Telefone +34 91 417 04 02)
Calle Lucio del Valle 12, Local 1, 28003, Madrid, Madrid, Espanha

Caso o motivo seja falha do produto, recomenda-se ler detalhadamente as instruções e entrar em contato conosco para obter assistência.

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